每家组织都有自己的方式，开启很棒的数字化员工体验之旅，而且在这个过程中有很多需要关注的。

在规划和实施数字化转型时，可以考虑以下最佳实践：

【1】采用以用户为中心的设计方法

采用设计思维，优先考虑员工的最大利益。数字化工具是服务员工的，而不是反过来让人适应工具。

换句话说，成功的数字化员工体验平台应该解决员工的痛点。

应该强调界面直观、用户友好，不但能支持工作流程，而且还能带来令人满意的用户体验。

通过收集员工反馈，了解他们当前现状的利与弊，然后在此基础上开启数字化转型之旅。

此外，研究任何相关的分析、开展用户调研，运作焦点小组、或者采访每个部门的员工。

了解目前已有的工具中哪些用着有效，哪些无用？为了提高效率，应该给他们配备什么？

在设计和测试阶段，让员工参与，可以确保技术能满足他们的需求和预期，让他们的生活更便利。

如果任何数字化倡议不能把积极的员工体验放在首位，那么就不能达到预期的目的。

【2】明确你想要达到的目标

你需要为数字化员工体验找一个方向愿景，以及它如何适应更广泛的员工体验。

首先要提出正确的问题，确定目标是什么：

数字化员工体验如何支持你们的业务目标？

需要哪些数字化工具？

你想实施哪种类型的技术？比如，添加自助服务功能、自动化流程、提升异步通讯等。

员工需要什么样的培训才能使用这些工具?

如何处理影响工作流的变更？

成功的指标有哪些？如何衡量这些指标？

为了交付很棒的数字化员工体验，你的企业需要做很多决定。

因此，一个清晰的路线图将帮助你在整个过程中评估选择，做出挑战。

【3】传达你的愿景

一个新的数字化员工体验需要投资财力和人力以及跨部门之间的协调。这意味着你将需要获得各个层面的支持。

即使是最深思熟虑的数字化员工体验战略也可能因为组织中出现怀疑、冷嘲热讽和缺乏支持而以失败告终。

从获得高层领导的支持开始，可以加快整个决策过程。你还需要跟基层保持透明沟通，确保你的数字化员工体验能成功。

想出一个“电梯演讲”，用清晰、简洁的句子总结你的数字化员工体验策略。

让这个故事传遍整个公司可以让每个人都熟悉这个概念，让他们谈论这件事。

清楚数字化员工体验给员工带来的好处和它会给公司带来的成就将有助于达成共识。

通过沟通和协作，向每个人更新流程的每个阶段，他们将会了解正在发生哪些变化，以及为什么会发生变化，最终，发生的变化如何对他们产生影响。

【4】组建跨部门团队

从整体角度看工作场所可以让你能更好地发现通过使用数字化工具更好地装备员工的机会。

基于这个原因，提供不同看法的跨部门团队应该以有效、及时的方式执行数字化员工体验改进策略。

在这个团队中，HR 可以做组长，负责内部沟通，推进流程，IT 负责工具的实施，关键员工负责测试工具，并在整个公司倡导数字化体验。

一个有凝聚力的团队可以协调具有竞争性的优先事项，带来能让数字化员工体验提高的结果。

确实，89% 的员工认为“IT和 HR 可以更好地合作，从而改善数字化员工体验。”

【5】研究并选择技术

引入新技术会影响工作流程，因为每个人都要适应它。

换句话说，需要确保你正在实施的工具能达到预期效果，对得起投入的时间和金钱。

理想的数字化工作场所是既能提高效率又不太复杂。

移动技术让每个人都能参与沟通，让所有人都能收到信息，创建更具凝聚力的工作环境。

这一点很重要，因为如果你的组织中有无桌面办公员工，那么他们很难与公司产生关联和黏性。

在做最后的决策之前，比较几种替代方案，看看 demo，试试测试账号。

关键是要保护员工的数据。因此，确保了解供应商如何处理数据隐私和安全问题。

同样重要的是，寻找允许定制和个性化的选项，以满足不同团队的需求。此外，为了提供无缝的用户体验，应该集成你的工具。

新技术的研究和选择并不仅仅取决于人力资源，也需要其他人的参与。

【6】不要期望一下子改变一切

如果尝试仓促推动数字化创新可能会导致困惑和抵抗。你可以通过将变革拆分成若干个小任务，从而在效率和保留数字化员工体验之间取得平衡。

不要一次实施所有的新工具；就从一个开始。项目一个一个地做，并提供充足的支持，保持一定程度的灵活性。

这样，在员工实际使用这些工具的过程中你有机会学习并积累经验。而且，还能让你有效管理你的 HR 预算。

【7】提供足够的培训

从一开始就为员工的成功做好准备。在培训期间给他们提供技术支持，提供允许犯错的环境，欢迎员工寻求帮助。

这样会加速技术采纳过程。如果没有合适的培训，会出现员工不能驾驭新系统，最终觉得很沮丧的风险。

为了支持数字化员工体验，以下是给员工提供培训的一些想法：

选择合适的培训方式：找到过去用得好的方法，为不同的技术水平提供选择。

从每个团队中选一个人培训，然后让这个人负责管理培训并为团队成员提供定制化培训，这也不失为一种不错的方法。

采用有条理的方式推广并安排切实可行的截至时间：帮助员工准确理解你对他们的期望，同时给他们足够的时间适应新的做事方式。

优先考虑培训：通过提供全面的新技术培训，提高员工技能。

确保培训是他们工作安排的一部分，而不是打算占用他们的个人时间。

激励培训：找到你知道的能激励员工完成培训的奖励。比如，你可以提供奖品、休假或者免费工作餐。

【8】衡量数字化员工体验

确定数字化员工策略是否成功的最佳方法是获得员工的真实反馈。如果员工遇到了困难，尝试着去理解他们。

你将能够发现员工认为最需要解决的问题，他们将感谢你为了改进而采取的措施。

再次，你可以使用脉冲调查、采访和其他反馈方式衡量你的数字化员工体验。

确定你的基线是什么，并根据这个基线衡量你的数据。定期衡量，这样你可以确认：

数字化投资有效的地方；

低于预期的地方，以及原因；

数字化员工体验策略需要做调整的地方；

可以交付改进的时间；

另外一种评估数字化员工体验的方法是监控技术性能。

追踪终端用户和系统数据可以帮助你积极主动地发现可能影响员工体验的潜在问题。

要考虑的因素可能包括 app 性能和延迟时间。

【9】致力于改进

数据不仅能帮助你看到痛点，而且也能定义你可以增强或微调的部分。

当然，数字化员工体验远不止实施阶段。

因此，不要只专注于创造体验，还要管理和改善你的数字化工作场所。

技术必然会继续发展，因此，你需要不断推进并塑造你的数字化员工体验。

【10】在自动化和人际互动之间保持平衡

确保数字化工具不会让员工或团队彼此孤立。鼓励面对面的视频会议和面对面互动。

人们还需要知道有问题找谁。能够直接跟某个人讲，心声能够被听见，这样可以缓解沮丧，而且能够通过支持性人际关系带来解决办法。

来源：外网编译。