9个最佳员工体验管理实践，你知道吗？

1、员工体验设计方法

员工体验是关于员工和组织之间有意义的互动。HR如果能够精心雕琢体验，能帮助员工成为最多产和最敬业的员工。

员工体验设计流程应该把员工观点放在首位。通过提问下面问题，了解员工观点：

· 该体验的意义是什么？它如何影响员工和组织？

· 谁会成为该体验的消费者？具体的员工类型是？

· 员工体验的互动点是什么？如何互动？

· 如何推动互动，传递最佳体验？

2、关注员工全生命周期

员工体验包含员工与企业的整个关系。员工生命周期可以拆分成以下7个阶段：

· 吸引

· 招聘

· 入职

· 保留

· 发展

· 离职期

· 愉快离职

如果要建立完整的员工体验，那么你的员工体验策略必须包括每个阶段。忽视员工生命周期中的一个或多个领域会影响员工在其他阶段对组织的感觉。

3、促进全面幸福

人们希望雇主能够尊重他们，承认他们在工作之外还有自己的生活，并且有他们的个人需求需要满足。根据 ADP 研究机构的调查显示，为了找到这样的工作，许多人甚至愿意降低薪资要求。为员工的身体、心理、经济和职业健康提供支持，表明他们既是员工又是人，同样重要。

当你在职场培养整体幸福感时，有助于形成积极的员工体验，并会增加保留率、提高敬业度和生产力，同时减少缺勤。

4、优先考虑数字化员工体验

人们习惯于在个人生活中使用有用的技术，他们在工作中也希望如此。电脑运行缓慢或在多个电子表格上创建重复条目会让员工产生沮丧感。

通过提供他们完成工作需要的工具、以及使用这些工具所需的培训和支持，塑造数字化员工的体验，将使他们的工作更容易。这可以帮助员工更多产，让他们在工作中更敬业。

5、搜集员工反馈，并采取行动

提高员工体验的最好建议是追根溯源，反馈机制。比如，员工体验调查并衡量员工净推荐值分数，帮助形成与员工的联系，通过向员工展示你重视他们所说的话，帮助你与他们建立联系。

员工反馈让你能衡量他们的士气、以及他们对每天遇到的事情的看法和态度。听他们所说的内容让你知道什么让他们满意，还能及时发现员工敬业度低的早期预警信号。有了这样的洞察力，你可以制定行动方案，强化现有有效的方法，同时做出员工认为有意义的重要的变化。

HR 和公司管理层必须了解影响他们公司员工生命周期的重要因素。了解什么不仅能留住员工，而且能让他们保持精力充沛和积极性，领导可以组织员工体验、在他们的专业发展上给予自主权和所有权。

6、鼓励员工自主决策

员工喜欢自己决定如何完成工作。当他们有自由选择权时，他们将更专注于工作，并尝试寻找更高效、更多产的方法。

通过授权员工积极采取行动，可以培训员工的主人翁意识和责任感。下面分享一些思路：

· 允许员工勇于尝试并冒险，不必担心丢脸或受到指责，从而在主管和直接下属之间建立信任。

· 让天生具有自主意识的人负责项目或团队，为其他人定下基调。

· 为团队提供创新所需的工具和资源。

· 表扬那些取得好成绩的团队。

7、致力于多元化、公平、包容和归属感

从多样化的职场中获得的独特视角可以激发企业的创造力。投资营造积极、包容的工作环境，让人们愿意合作，因为他们相信自己属于这里，并且有发言权。

比如，促进招聘和领导的多样性，并提供培训和资源，以解决偏见和歧视。导师计划和员工资源小组等项目也可以培养重视并拥抱多样性的文化。

8、培养能力强的领导和经理

业务领导和经理在塑造企业员工体验方面发挥着关键作用。真诚、有同理心的称职领导有助于为员工创造积极的体验。

高层领导必须在员工面前露面，并参与支持与组织价值观相关的健康企业文化。

管理者应该具备指导员工和员工工作的能力。这意味着有建设性的一对一沟通和个人交流，以及作为个人真诚地关心员工。

9、认同和奖励体验

员工需要一种使命感，并且知道他们所做的事情对公司很重要。对他们的贡献和成就表示感激很重要的。

进行私下或公开认可活动庆祝里程碑、新角色、晋升，甚至退休。通过奖金、升职和额外休假等非金钱奖励的方式突出员工的成就。这会让他们觉得他们有价值且与众不同。

Checkr 的首席人事和运营官 Linda Shaffer 认为，有竞争力的薪酬，有意义的奖励和认可是留住员工的关键因素。

“提供有竞争力的薪资、福利和奖金反映了企业为员工提供公平工作场所的承诺以及设计有吸引力的工作场所的承诺，这样的工作场所中包含了有意义的奖励和认可。组织可以确保他们的员工参与其中，积极主动，致力于组织的成功，创造一个让每个人都能茁壮成长的环境，”谢弗 （Shaffer）说。

为员工创造良好的体验是一个长期的过程。然而，你越早开始建立并加强实体、数字和文化体验的基础，你的企业就能越早从敬业、忠诚的员工中受益。

员工体验实例

下面我们以三家公司为例，分析下他们是如何解决数字、文化和物理体验问题，从而改善整体员工体验的:

一家跨国消费品公司

有一家跨国消费品公司的IT结构比较复杂，员工需要花很多时间才能完成基本的任务。他们不得不访问多个资源，才能跟进人力资源相关的查询和案例。因此，他们需要一个统一的平台处理跨多个职能部门（如IT、HR和法务部门）的员工请求。

该公司采用了云端管理工具，将所有查询需求全部集成在一个自助平台，还采用了聊天机器人。这样既节省了时间、减少了出错率，同时简化了员工查询所需的服务流程。

Jackson + Coker

医疗保健公司 Jackson + Coker 总部的员工享受育儿服务、公司健身房和现场餐厅等福利。然而，一项调查显示，他们寻求更一致的认可。

领导者决定通过数字平台实施标准化的认可和奖励计划。它让经理们看到团队成员的努力，也让同事们认识到彼此的积极行为，还包括用于团建和促进健康的虚拟活动。

员工很快就喜欢上它了。仅仅几个月，每个员工都参加了，要么是认同了一位同事，要么至少被认同了一次。公司随后的员工敬业度显示感觉工作得到认可的员工数量增加到 89%，增加了6%。

One Workplace

商业室内装饰供应商 One Workplace 采用的灵活办公工作文化，帮助他们度过了2020年的疫情隔离。当办公室重新开放时，公司重新设想了工作场所的体验，为员工提供了各种选择，让他们感到安全，能够更好地工作。

一款新的移动应用程序允许员工在整个办公室中寻找开放的空间工作，或者在远程工作时能进行连接。有了这项技术，员工可以预定桌子、定位设施、点餐，并获得健康信息和服务。

来源：外网编译， 作者 Erik van Vulpen。