如何构建正反馈对话？

如何进行正反馈取决于任务和团队结构。它应该是个人化的，以职业发展为目标。

不过，如果你或你的团队刚开始使用正反馈对话的形式，你可能会发现使用正反馈的框架还是很有用的。

正反馈的拥护者通常使用5种思路进行绩效管理。它鼓励团队成员之间坦诚交流、理解。分别是：人才再生、拓展可能性、细节化、真实、有影响力和完善团队活力。

让我们逐一分析。

人才再生

将正反馈视为一种知识转移。其目的是将主管的知识和经验以未来建议的形式传递给团队。

正反馈有助于促进职业发展，增强自信心，提高在本领域的知识水平。

拓展可能性

正反馈的一大特点是能够拓展思路，将新的流程引入企业。

例如，不要使用 "不，这行不通 "这种沉默表达，你可以用一种扩大化的表达："这是个好主意。让我们来讨论一下如何进行一些调整，利用我们的资源，看看能否实现这个想法"。

你看到第二种说法是如何既承认可能存在一些实际挑战，又鼓励和扩展这个想法的吗？

细节化

基础反馈存在的一个主要问题是，很容易沦为模糊批评。正反馈框架将焦点放在积极性和未来的改进之上，因此这样有助于做出具体的回应。让你的同事清楚地知道他们下次可以如何改进，以及他们可以在哪些方面寻求支持。

真实

正反馈是一种真实的沟通。它将批评重塑为改进建议，而不需要不真实的表扬。当然，如果项目赢得了表扬，那么表扬也是很好的。

因为诚实和沟通是正反馈结构的内在要求，所以你可以放心使用这个框架，而不会陷入陈词滥调或不诚实的境地。

有影响力

正反馈会对反馈接受者和提供者产生积极、持久的影响。它为反馈接受者了解自己的强项和弱项创造了空间，让他们专注于在自己的专业领域中不断成长。

同时，对反馈提供者的影响也不容忽视。正反馈鼓励主管们审视自己评论工作的方法，并可能有助于发现偏颇之处或发现能改进管理风格的方法。

完善团队动态

反馈是团队活力的标志之一。通常情况下，拥有更多行业和公司经验的主管会向初级员工提供反馈。

正反馈也可以利用这种动态，但它也为其他团队成员创造了参与的空间，让他们对过去的项目发表意见。

正反馈与反馈实例

现在，让我们举例来看看正反馈的实际效果！

考虑同样的场景和两种结果，一种是提供反馈，另一种是使用正反馈沟通。请注意，在引入正反馈沟通时，语气的不同以及任务本身和未来的转变。

情景：Sarah 刚刚向高层领导、营销团队和她的直接主管介绍了公司新产品的营销计划。会后，她的上司向她提出了以下意见：

反馈示例

"在演示的某些部分，你似乎不是很投入。你花了很多时间读幻灯片，避免与营销总监进行眼神交流。我还觉得你本可以加入更多过去活动的统计数据，强调我们为什么要使用付费活动。”

正反馈示例

"演示中有一些非常精彩的部分！今后，我们能否与团队一起集思广益，整理出一些数据，证明我们提出的预算是合理的呢？如果你能减少每张幻灯片上的内容，对提高参与度也会有帮助。如果你在准备未来的项目时需要任何支持，记得告诉我啊。”

发现差异

你看出上面两个反馈的区别了吗？在第一个回复中，Sarah 的主管对她本人进行了评论，包括肢体语言，和自己对 Sarah 的想法可能带有偏见性的解读。

在第二个回复中，她的上司提供了指导，提出了一般性的、基于任务的建议，并首先指出了她工作中的积极因素。

这并不是说应该放弃反馈。相反，应从反馈开始，然后再进一步。避免简单地挑毛病。审视缺点。确定改进的重点，并对未来提出建议，以推动任务的进展并提高效率。

来源：外网编译。