不论企业规模大小，不论行业，不论地区，每家企业中都会有冲突发生。

培养解决冲突的技能可以让你们组织里的每个人都感到安全和被关心。因此，当冲突出现时（这也是不可避免的），人们可以相信他们的意见会被听取，事情会得到相应的处理。

虽然职场中完全避免冲突是不可能的，但是你可以营造一种将冲突完全最小化的氛围，鼓励开放、得体和信任。也可以训练员工解决冲突的能力，让他们能更好地解决冲突，那么整个公司都会觉得自己有能力建立积极的工作文化。

建立开放式沟通文化

防止问题升级到无法挽回的地步的一种方法就是建立一种弹性文化，从领导层到新员工，每个人都需要出力。谢天谢地的是，你无须把文化建设作为不断变长的责任清单上的额外的一项责任。然而，HR可以成为公司文化的强大驱动者和啦啦队长，鼓励经理们和员工尽最大努力把它付诸实践。

以下是一些在工作场所建立开放式文化的建议：

l 从员工那里获得真实的反馈，了解你们的组织怎么样，他们觉得工作怎么样，以及他们的经理怎么样，并认真对待这些反馈。

l 让领导和管理人员开诚布公地沟通、讨论公司的现状、对未来的规划或其他会对员工产生积极或消极的举措。

l 评估绩效评估过程，并确保绩效评估足够频繁，以便在出现问题时能解决问题。也应该确保绩效评估侧重于培养员工的优势。

l 和领导、经理讨论入职流程，决定如何最好地交流传达透明度的价值，并培训他们在面试候选人时，留意候选人的沟通技能。

l 在入职时，对价值观和文化进行整体的培训。

培训管理者和员工解决冲突的技巧

HR不应该独自承担解决冲突的重担。大家应该共同努力，建立一个没有冲突压力的工作场所。为了实现这个目标，需要培训你的经理和员工如何在工作场所恰当地处理冲突。虽然可能会采取各种形式的措施，而且也会取决于员工面临的具体挑战，在这里分享了一些通用技巧，不妨尝试一下：

沟通培训

沟通培训是教授新技能的有效工具，并帮助设定正确的基调，在你们公司哪些是合适的，哪些是不合适的。在决定如何定制培训时，可以参考以下问题：

企业价值：当涉及员工之间的沟通时，你的组织看重或会优先考虑什么？为此，在努力时，把劲使在刀刃上，将努力的方向对准公司的使命或价值观，可以帮助你决定把培训的重点放在哪里，也可以加强你们的企业文化。

具体化的结果输出：哪些特殊的技能或技能组合对你们的员工最有帮助？专注于最相关的技能，不要涉及太多信息，避免培训内容繁杂，丢失主题。

比如，有一家公司，他们在入职的时候会进行冲突解决技能培训。他们其中一节沟通课程与公司的一个价值观有关，那就是“保持开放”，这节课程帮助新员工熟悉他们公司的沟通标准和文化。

这种价值观就是在公司的每个层级都给予并接受诚实的反馈，以获得新的机会并解决问题。因此，我们讨论了如何在没有对抗的情况下进行富有成效的困难对话。他们还为每位新员工准备了一个名为《关键对话：高风险时的谈话工具》的小册子，在其中强化了这些技能。

专注当下

专注当下就是一切都是关于此刻、现在、当下，而不是让我们的想法和情绪劫持我们的注意力和感情。

在一项研究评论中，心理学家发现“专注当下的员工”可能更具有创造力、洞察力、同时在他们的头脑中一次能保留更多的信息。他们往往不是做出情绪化的反应，也不会那么频繁地产生负面情绪，而且这些情绪消散得更快。”

来源：外网编译。