如何制定员工倾听策略？让我们看一下在制定可靠的员工倾听策略时需要考虑的一些事项。

1. 考虑公司的业务和人员战略

你可能知道，公司的业务战略和目标可以帮助我们制定人员战略。反过来，这又决定了员工倾听策略。

换句话说，员工倾听工作在更广义的业务战略和人员战略中才更有意义。例如，是否想让经理更具有洞察力，以便他们能更好地领导和激励团队更高效地工作？或者是否想评估劳动力转型过程中每个里程碑是否成功？

审查业务目标有助于收集正确的反馈和数据，并做出真正帮助您实现这些目标的改进方案。

2. 确定主要利益相关者

与制定其他战略一样，需要在开始之前确定主要利益相关者，并让他们参与其中。如果没有他们的全力支持，员工倾听策略很可能会失败。

那么，利益相关者有哪些人呢？除了拥有倾听策略的人事部以外，还有：

• 公司领导，或者至少是一些业务老大，这样你就拥有了支持你的战略的倡议人；

• 提供技术支持的IT；

• 对数据隐私、数据保护和管理问题提供指导的法务；

• 以身作则并鼓励员工参与的直线经理；

• 监控现有员工站点，获取见解的通信部；

• 针对外部候选人，与HR一同进行公司品牌推广的市场营销部。

在此，并没有列出所有关键利益相关者。因为根据你们公司的具体情况，可能还需要其他部门参与。

3. 确保隐私和保密性

如果希望员工倾听策略取得成功，那么关键是要确保员工乐于分享他们的意见，而且不用担心遭到报复。

确保隐私、数据保护和机密性能让员工放心，同时也保证其合法合规。

4. 选择并实施正确的技术

根据公司需求和员工倾听策略，可能需要借助一些工具。

首先可以先考虑需要哪些功能，比如，实时、仪表板、调查选项、关注 DEIB 或健康等。然后，再探索相应的解决方案。

5. 拓宽参与人员的范围

虽然这是“员工”倾听策略。然而，从非全职员工那里收集见解也是明智之举。比如，独立承包商、零工、自由职业者等。在许多企业中，这些种类的临时工已经，并将继续成为劳动力市场中越来越重要的一部分。因此，未来劳动力的定义将更全面。更具体一点儿，就是让临时工也参与员工倾听，改善整体的人员体验。

6. 克服调查疲劳

无论采用多少种不同的工具，调查都将占据很大比重。因此，你最不希望看到的就是你的员工厌倦调查。

如果您发送的调查问卷过多或过长，那么您的员工很快就会感到厌倦。如果他们看到您没有根据他们的反馈采取行动，那就更糟糕。因此，请注意调查的格式以及发送调查的频率。

举一个有趣的例子。耐克森是瑞典最大的电缆和配件供应商。瑞典耐克森分公司的员工每周都会匿名回答四个相同的问题。然后将小调查的结果放入一份报告中，并与整个分支机构共享。

这里成功的关键是经理每周与他们的团队成员讨论调查回复。结果，响应率为 93%，员工感到被倾听和重视，因为工作满意度提升了，公司整体得以提升。

7. 面对面或虚拟焦点小组

员工焦点小组将帮助您收集定性反馈，补充您的调查数据。

它们可以成为您倾听过程中的下一步，以深入了解通过调查发现的问题，并且：

• 提供更深入的见解，揭示职场趋势和新鲜想法。

• 发掘组织的优势和劣势，以及解决方案或扩展行动。

• 通过定性洞察，更全面地描绘员工对组织的感受。

• 提供额外的机会向员工展示你重视他们的反馈并真正致力于改善他们的员工体验。

8. 公开透明

这很可能是成功的员工倾听策略中最重要的一个方面。虽然我们已经提到过，但再怎么强调也不为过：分享倾听结果非常重要。

正如我们在耐克森的例子中看到的，这可以对参与率产生积极影响，但也可以提高参与度、工作满意度并在其他许多方面得到改善。

至少，对您通过倾听员工心声获得的见解保持透明，并与您的员工分享。如果你有一个行动计划，那就太棒了——也可以分享一下。

如果没有，对你的员工诚实，告诉他们你正在研究能做什么；如果你真的在做的话，或者更好的是，询问他们的意见。尝试始终如一地这样做——就像我们在耐克森的例子中看到的那样——这样你的员工就会知道会发生什么。

9. 制定沟通计划

面对调查疲劳和隐私问题等挑战，请考虑如何持续就倾听员工心声进行沟通，包括：

• 有关调查结果的消息以及打算如何处理；

• 解决隐私问题（如果有的话）；

• 分享成功案例。

在制定沟通计划时，请牢记包含所有员工，包括一线员工以及办公室员工。

如何以最适合的方式传达，并确保员工实际获得信息，面对不同的员工，方法可能会有所不同。例如，虽然办公室员工可能会认真阅读您每周发送的电子邮件，但是现场人员更有可能查看食堂的大屏幕。

正如我们在耐克森的例子中看到的那样，管理者在这方面也发挥着重要作用。

10. 采取行动

员工倾听策略的重点是将员工反馈转化为有意义的行动，从而在您的组织中创造持久的变化。

许多公司已经在这方面走上了正确的道路。根据Perceptyx的一项调查，60% 的企业现在可以在收到员工心声后的四周内制定行动计划。

此外，请确保你确实在根据他们的意见做事。90% 的员工更有可能留在收集员工反馈并采取行动的企业中。

假设一项满意度调查显示您的员工对新的考勤软件不满意。然后，您可以跟一些员工沟通，了解他们感到沮丧的点究竟是什么。如果他们发现操作困难，可以准备一个简短的视频培训课程，向员工展示有关如何有效使用该软件的提示和技巧。

重要说明

倾听员工心声是提高员工体验的好方法。如果做得好，它可以帮助创建一个以员工为中心的组织，让每个员工都感到受到重视和倾听。员工积极地为企业成功做出贡献。

然而，一个重要的说明是符合程序。

组织正在利用各种方法来了解员工的感受和想法。一些公司已经使用日历抓取和内部沟通情绪分析等方法。随着大流行期间远程办公的兴起，生产力监控软件市场蓬勃发展。

在制定员工倾听策略时，请务必考虑员工倾听的道德规范。如何确保组织不会滥用从员工那里收集的数据？如何保护员工免受这种影响？这些值得思考。

制定员工倾听策略是推动组织内积极变革和留住员工的关键。通过制定策略，可以将反馈转化为改善工作场所的宝贵资源。

编译自AIHR。