搭建“以员工为中心”的企业文化的技巧

培养以员工为中心的企业文化可以帮助公司建立并留住敬业的员工，维护稳定的客户群。希望以下7大技巧能对您搭建“以员工为中心”的企业文化有所启发。

以“员工为中心”

1.将员工视为消费者

人力资源领导者可以将员工视为客户。他们有必须满足的需求和愿望，比如需要被倾听、得到丰厚的回报和专业的成长。

客户思维，帮助我们从面向流程转变为思考如何设计流程、工作场所满足员工的需求。

因此，我们需要应用设计思维，采用以人为本的方法，专注于创造有意义的员工体验，首先：

1. 了解员工的需求和痛点，与员工产生共情。

2. 转向定义问题。

3. 集思广益，识别并选择最佳的人力资源理念和解决方案。

4. 构建原型，测试哪些有效，哪些无效。

以下是一些将设计思维融入员工体验的公司案例：

IBM： 首席人力资源官 Diane Gerson 使用设计思维改进公司的学习和发展项目。她说他们采取了“Netflix”的方式。个人通过不同渠道创建自己的个性化学习平台，按角色定制，并提供智能推荐功能，而且课程持续更新。聊天顾问提供指导，帮助员工选择课程，让学过课程的同事给课程打分。最重要的是，他们还推出了净推荐值，评估培训的有效性。

Zappos：公司希望为新员工创造一种有趣且独特的体验。入职的第一个月，新员工通过游戏、活动和项目了解公司的历史、核心价值观，这种模式让员工眼前一亮，并在团队内建立有意义的联系。企业培训师 Stepanie Hudec 表示，这样做的目标是建立关系并确保新员工对自己的角色满意。

2. 致力于数字化员工体验

随着越来越多的企业开始采用混合办公或远程办公的方式，人们可以选择效率最高的工作安排方式。这就需要管理团队在远程办公和混合办公的数字工具上加大投资。

因此，数字化员工体验正成为整体员工体验中较为重要的部分：比如，使用Trello、Asana或Zapier管理项目和工作流；或者使用Zoom或Microsoft Meetings进行团队成员协作和沟通；并登录人力资源服务系统，提供反馈、员工奖励等。

无论您是第一次使用这些工具还是更新您当前的工具包，请考虑这些工具如何提升数字化员工体验，比如：

· 操作简单和方便实施；

· 能提高生产力和效率；

· 标准化的软件（确保每个人都可以访问并使用相同的工具与其他团队沟通）；

· 拥有软件培训之前和使用软件之后收集反馈意见的机制，能评估工具是否有效或是否有更好的工具；

此外，以员工为中心的企业还可以考虑重新设计实体工作场所，增加会议室数量，当人们回归公司办公时，方便提升协作。

3. 听取员工反馈并采取改进计划

谈到反馈，您需要征求员工的反馈意见，以了解哪些计划或活动是有效的，哪些是无效的。

通过留职面谈、离职面谈与员工进行深度访谈是听取员工意见的好方法。借此，询问有关员工体验的相关问题，例如：

· 你如何描述公司的员工体验？

· 你希望我们公司实施哪些员工体验计划？

· 你觉得你所做的事情受到公司的重视吗？

· 公司可以通过哪些方式改变改善员工体验？

· 按照1到5的等级（1 = 完全没有，5 = 非常），如何评价你的员工体验？

在分析了反馈之后，可以制定一个关于如何改进的行动计划。

4. 培养员工的心理安全感

在征求反馈意见时，员工必须确信他们可以毫无顾虑地畅所欲言，而不会担心受到惩罚或羞辱。

通过促进相互尊重、以身作则、积极倾听并培养DEIB，您正在为员工创造一个安全的心理环境，让他们在其中茁壮成长。

例如，经理应告知员工，他们填写员工调查时，问卷内容会被保密。如果可以，请第三方供应商进行调查，以减轻人们对在调查中被识别出的担忧。

为员工提供一个安全的空间，让他们在对话中感到自在。应删除对任何真人的引用。员工应该有机会私下给予反馈。

5. 改进整体的奖励策略

设计一个全面的奖励策略，考虑员工不同的需求，并满足员工的需求。确定需要关注的因素。

通过薪酬和金钱激励，让员工了解他们的价值，并将公司提供的报酬与行业基准或竞争对手提供的标准进行比较。

或者，如果员工因缺乏学习机会和发展机会选择离职，那么更新的全面奖励策略可侧重员工发展和职业发展。

另一种可能的情况是辞职，因为他们希望工作与生活能更好的平衡。通过允许员工远程办公或弹性工作时间，可以给他们更多时间专注于个人生活。

6. 为员工提供成长与学习机会

最近一项调查显示， 58% 的千禧一代和 52% 的 Z 世代表示，成功的职业生涯取决于频繁的技能提升和再培训。持续参与学习的跨代员工表示，他们感到更有成就感和动力。

必须为员工提供学习和成长的机会。

为此，可以实施各种 L&D 举措，例如同伴指导、微指导、正式和非正式培训以及有针对性的培训。

当然，这对组织也有好处。可以帮公司留住顶尖人才，并帮助公司变得更灵活和更有弹性，以适应全球流行病等意外冲击。

麻省理工学院斯隆管理学院高管教育高级副院长彼得·赫斯特 (Peter Hirst) 表示，持续学习文化是员工敬业，企业健康的标志。

7. 重视员工幸福感与健康指标

在计划提升员工幸福感时，你需要考虑多个方面，例如：

· 身体健康

· 心理健康

· 情感健康

· 财务健康

从研究提高员工幸福感的可行性措施开始。同样，必须首先解决员工最紧迫的需求。

雅各布·摩根在他的《员工体验优势》一书中提到，有远见的企业明白，他们的部分责任还包含照顾、关爱他们的员工。

他进一步指出，虽然员工通常在工作中体验公司的健康和保健计划，但他们通常在家中能感受到这些带来的影响。那些感觉被照顾的员工与家人和朋友相处时，会更轻松自在，更有活力。他们自己感觉更好，并且总体上会过上更快乐、更健康的生活。

为了支持员工的健康幸福，可以采取以下措施：

1. 创建促进健康的工作空间：光线充足、空气质量好、噪音最小，家具和设备符合人体工程学设计。为远程和混合型员工提供在家中创建健康工作空间的指南。如果可以的话，为他们提供建立家庭办公室的预算。

2. 确保公司的安全政策符合行业标准。

3. 在办公室食堂提供健康的饮食选择。或者，可以向远程和混合型员工提供餐券。

4. 设计无烟区和体育活动场所。

制定提高人们健康的工作政策，包括医疗福利和涵盖不同类型休假的休假政策。还可以将健康津贴添加到薪酬总策略中，例如健身房和健身俱乐部会员资格。

相信通过这些举措，员工的缺勤率和医疗保健成本会降低，员工士气会提高，人员流动率会降低。

结论

在以员工为中心的文化中，员工会觉得自己是被支持和被鼓励的，公司在进行业务实践、产品或服务相关的决策时，会征求和听取他们的想法、意见。

来源：编译自AIHR。