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【我们的20年】服务篇

时间:2015-10-13 阅读:651 来源:嘉扬e-HR 作者: 嘉扬人力资源管理系统

服务篇

嘉扬从事HR管理问题调研长达20多年,是见证中国人力资源管理变革的第一批科技企业。在嘉扬,超过80%的资深顾问是HR科班出生,拥有高级人力资源管理师证书。我们深信,只有真正懂HR的人才能从客户本质需求出发,解决客户现存的问题,帮助客户发掘潜在的隐忧;只有永远做到比客户更懂客户,才能真正的为客户解决问题,并配合客户的人力资源管理发展进程,成为客户在HR领域的战略合作伙伴。 

服务优势

1.自有实施团队,具有eHR行业五年以上经验

1995年推出全面人力资源解决方案以来,嘉扬的自有实施团队先后为摩托罗拉、伟创力、泰科电子、江森自控、史丹利百得等著名跨国企业提供服务。除了服务世界500强,嘉扬又为众多国内知名企业提供全面的解决方案,在制造、连锁、证券以及传统行业中积累了一批忠实客户,并培养了一批有丰富实施经验的项目工程师。

2.服务细分化,管控项目质量

随着业务扩大,嘉扬的项目服务模式,由前期的责任承包制逐步细分。责任承包制的服务模式,在很多初创企业中屡见不鲜。由于客户数量有限,每个项目的调研至售后由一人或一个团队独立完成。但由于项目周期、需求及服务内容繁复,单人或者某一个团队有时无法及时快速响应,难免造成客户体验的不足。嘉扬具有项目经理—需求分析—数据库设计—实施工程师—商务—售后服务工程师的系统服务细分体系,能迅速响应客户需求,确保实施质量。

倾听用户的声音,持续改进服务,是我们的宗旨

客户压力,尽全力分担

众所周知,e-HR实施成功率在企业信息化领域相对较低,这就造成很多HR在系统选型时面临非常大的压力。对于用户的疑虑和担忧,我们会从项目调研开始分解用户在选型成功与否问题上所面临的压力,从客户最关心的指标(如需求满足,产品质量、实施周期,使用体验,重大事故应急恢复等)入手,进行细化,并固化到方案中。在后期的项目实施中,与客户紧密沟通,随时根据用户需求进行调整,保证项目准时上线,减轻客户压力。

客户期望,先三思后承诺

对于客户的承诺,我们坚守“承诺是金”;对客户提出的每一项需求我们都会以产品功能充分论证,确认有能力满足后再给承诺;对于实现不了的需求,我们会全力发掘替代解决方案,力保用户所有的需求都能得到100%的实现并最终投入运用。为提升系统交付质量,我们的实施部与研发部强强联手,严格回溯所有产品质量相关问题,找出内部流程的偏差,建立起一套从解决方案设计,到功能模块,再到流程设计的完整体系

客户痛点,多层次沟通

我们定期召开项目讨论会,保证用户的不同层级决策者和影响者及时了解项目进度,确保实施团队真正了解客户所需及最新想法。作为衔接客户与产品的桥梁,实施团队对待每一项日常工作做细做透,引领并确保用户与我们朝着相同的方向前进,保证最终的系统所见即所得。

“客户问题止于斯”,是我们客户团队对服务的最终信条

1.项目式客服流程管理,迅速理清业务思路,快速解决客户问题

嘉扬客户服务部不是简单的售后部门,我们一直用项目管理的理念来管理并规范我们的服务流程,对内修炼专业知识,专业技术,建立项目责任制的服务体系,保证客户在发现问题的第一时间联系到相关责任人;对外面向客户复杂多变的需求,用项目式的思维迅速理清用户需求,找出问题根源,为客户提供优质的解决方案。

2.客户遇到的问题就是我们的问题

客户遇到的所有问题就是我们的问题,我们的责任就是第一时间帮助他们解决问题。在嘉扬客户服务部,没有上下班,节假日的限制。客户服务部的存在,就是瞬间响应客户需求,解决客户问题,真正实现24*365客户服务承诺。

3.不找借口,问题止于斯

嘉扬的客服团队是在大量的实战中建立的,嘉扬的团队考核,就是用户对于我们服务的满意度就是客户是否会一直信赖嘉扬的产品和服务。“客户问题止于斯”,便是我们嘉扬客户团队对服务的最终信条。

嘉扬,始于1995,始终专注于ehr系统的研发,致力为企业提供优质的人力资源管理软件。

咨询热线:400-076-8600邮箱:sales@kayang.com

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