嘉扬，用21年坚守一颗专注e-HR软件的匠心

“模块化+平台化+个性化”是嘉扬用了20年时间建立的一套成熟的e-HR软件服务模式，解决各类企业差异化的人力资源管理需求

“人力资源在公司中的地位从未像今天这样重要。”上海嘉扬信息系统有限公司副总经理蔡志平不止一次强调如今人力资源部在公司的重要地位。的确，在卖两套学区房就能拯救一家上市公司的今天，企业想要长久发展下去，除了拥有强大竞争力的产品之外，还需要强大的人才队伍和完善的管理机制支撑。企业对人才的重视，不仅体现在薪资上，还体现在管理形式上：企业社交、移动办公、云服务、大数据分析??而这一切，都需要人力资源管理软件提供支持。 对于嘉扬21年的坚持与沉淀，以及未来的发展方向，蔡志平有着自己的坚持与理解，他向《第一资源》揭秘了嘉扬能够从创业初期的默默无闻，一步步发展成为中国e-HR软件领域举足轻重的老牌软件服务商的秘诀。

蔡志平 先生上海嘉扬信息系统有限公司副总经理

机遇与风险并存坚持聚焦产品

2014年之后，企业对人力资源信息化管理的需求越来越细分化、明确化和迫切化，人力资源逐渐步入一个需求、服务、细分化和成熟化的阶段。市场上随之应运而生的诸如招聘外包、薪资福利外包、绩效考评外包、培训外包等外包服务商，大有拆分人力资源部的意味，以至于很多传统e-HR厂商不再聚焦产品，纷纷向特定的服务外包领域扩展，谋求转型成HR领域新型的服务供应商。 市场的躁动和变化带来的是不可估量的机遇和风险，但是又有多少企业能够杀出重围，在竞争激烈的市场上长期占有一席之地？面对新蓝海，蔡志平坦承：“嘉扬的内心不是没有悸动。” 但从现实情况来看，嘉扬拥有非常好的客户基础，大部分客户都是外资企业、金融证券、集团型企业和先进制造业，他们对新理念、新产品、新趋势有着超前的理解力和接受度。但这同样也是挑战，正因为嘉扬的这些客户站在人力资源管理理念和应用需求的前沿，他们对现有e-HR软件能否支持企业人事管理新需求，有着非常高的标准和诉求。所以，嘉扬需要深挖客户需求，聚焦现有产品，持续研发新的解决方案，提供新的产品，细化产品功能，提高客户服务满意度等。“在这种发展趋势下，对于嘉扬来说，e-HR软件服务行业仍旧是嘉扬坚守的蓝海。”

以客户为中心的产品与服务

客户的需求在不断变化，作为服务提供商，必须要有与之相应的技术研发能力和核心竞争力。“模块化+平台化+个性化”是嘉扬用了20年时间建立的一套成熟的e-HR软件服务模式，可以较好的解决各类企业差异化的人力资源管理需求。对于企业级应用软件来说，客户需要的不只是产品，而是服务和运营，再好的产品只有落实到运营和服务上，才能实现产品商业变现。“对于嘉扬而言，摆在第一位的从来不是单纯的签单量，而是产品的持久竞争力，以及对客户需求的敏感度。只有把技术上的理想主义和客户需求的现实主义结合起来，并配备专业的服务团队面对面地帮助客户解决问题，并进行相关培训，才能和客户一起共同面向未来的挑战，这些都是很多服务商无法做到的。”蔡志平强调。 “以客户为中心的产品和服务，是认真满足客户需求，不轻易承诺，也不轻易放弃。互联网时代的信息高速流转，客户获得的信息都是超前的，对于自身需求的实现也过于理想化，我们反对销售为了签单而创造产品，轻易允诺，因此，我们从客户需求到最终签约都会有技术人员严格把关，正确引导客户需求，真正帮助客户将需求落地，实现产品价值。” 嘉扬发展21年，如今，嘉扬已在北京、深圳、广州、苏州和深圳设有直属分公司，在东南亚和印度设有技术支持中心。 与同行相比，嘉扬的分公司并不算多，也没有大量发展代理商，“但是我们的每一家分公司都是一个独立、完整的团队，他们的售前咨询，技术服务和实施经验可能比一些独立服务商专业。嘉扬分公司，技术支持中心的设立，不是盲目地进行市场扩张，而是为了给客户提供更好的本地化服务。而且我们非常注重分公司的团队建设，无论在市场还是在技术支持上，我们都在为我们的分公司创建最佳的团队，提供及时的技术和服务支持。”嘉扬所走的每一步都是稳扎稳打。

经营企业创造最美办公环境

软件行业一直是年轻人的战场，嘉扬的中坚力量已是80后、90后，甚至95后已经成为嘉扬先锋军。对于企业管理，蔡志平有着和其他公司相同的见解和不一样的实践。 嘉扬21年，从最初的黄浦江畔的龙珠广场，到张江高科技园区绿荫深处的独栋办公别墅，再到现在迪士尼之畔的花园办公洋房，其实都是嘉扬对优质办公环境的追求：远离都市，良好的绿化，优质的空气，方便却不拥挤的交通，放缓的工作节奏。可能这样和很多人期待的出入高档写字楼，步履匆匆的CBD办公有落差，但是却为嘉扬诸多的非沪籍员工提供了非常良好的租房和购房条件，这也是嘉扬拥有如此多的稳定员工的天然优势。” 嘉扬在业内有e-HR界的黄埔军校之称，这些年，嘉扬为人力资源服务行业培养了很多优秀的研发、实施和客服人员。很多企业很避讳员工流动，但是在嘉扬看来，这未尝不是一件好事，嘉扬非常欢迎拥有更多行业经验的老员工回流，“我们有很多领导岗位都是由回流老员工担任，同时我们也有很多客户都是由老员工牵线搭桥引荐的，所以员工流失并不可怕，重要的是把每一位离职员工变成自己的资源，因此我们一直非常支持那些曾经的嘉扬人拥有更高、更好的职场机遇。”

e-HR软件的未来发展

人力资源管理软件行业需要引领客户需求的概念，更需要紧随客户需求的实战经验。但事实上中国企业应用市场远没有宣传的那么前卫，很多企业的人事管理都停留在2.0，甚至1.0的状态，即便人力资源部脱离了手工劳动者的状态，却依旧被动地应付各种繁琐的组织变动、考勤薪资、福利假期、招聘培训、人员变动带来的超大工作量，而无暇分身去参与企业战略决策。所以，就现阶段而言，企业还有很多需求等待软件服务商去解决，紧随客户需求，而非超越客户需求空谈概念，这就是嘉扬能够在项目实施成功率方面长期居于行业前列的原因。 对于e-HR软件的未来发展趋势，蔡志平表示，其实可以从员工最想从企业这里得到什么来进行理解，员工来公司上班为了什么：1、薪酬；2、个人发展；3、人脉积累；4、养老。 未来e-HR软件的发展方向就是全力支持前三项诉求，助力企业构建人性化的办公环境，剔除混日子养老的人。企业管理软件需要关注或支持的主要是：社交化+SaaS。企业管理软件社交化已经成为当下的主流，微信、钉钉、企业APP定制都已经十分成熟。关于SaaS，也就是“云应用”这一发展趋势对传统e-HR软件带来的影响，其实要区别开来看，企业人力资源管理从轻重程度上来说可以分为轻应用和重应用两种，轻应用包括移动考勤、招聘、培训、360°评估和流程申报审批等企业轻量级的应用，可以通过SaaS的服务模式实现；然而像组织架构、薪资架构、OKI和KPI等重量级应用，以及关系到企业核心机密的应用，在短期之内（在没有统一的行业标准和细分的法律规范之前）还是需要在企业内部，通过B/S或者C/S的形式进行安全有效的管理。 除了以上两种应用之外，e-HR软件还要能够协助企业建立细分化的成本中心。从现在企业的管理趋势来说，原先的经理人制度已经逐渐向合伙人方向发展，并突破原先各大部门之间的壁垒，建立以项目为单位的成本中心，一个员工也不再为一个项目服务，可同时服务于多个项目，这就要求e-HR软件能够根据项目，甚至单个员工来建立成本中心，并且计算出对应的绩效。 所以，未来e-HR软件的发展趋势就是轻应用SaaS化，重应用更加细化和专业化。传统的以B/S，C/S架构为基础的软件应用依然会长期存在。举个很简单的例子，一个大型企业的招聘、员工薪资福利的计算、发放，培训课程，甚至一些不重要的研发项目和技术岗位都可以外包，但是市场销售、财务以及涉及企业核心产品研发不会外包。其实这就是企业应用中轻与重，核心和边缘应用的区别，也是未来e-HR软件发展的基础。

嘉扬如何应对这种新趋势？

针对此种发展趋势，嘉扬早在2005年就推出SaaS服务模式，2013年推出APP和云平台，2015年打通APP、微信和钉钉应用，嘉扬每年会推出自己的新版本，今年6月嘉扬发布全新的Kayang e-HR 2016，9月发布Kayang APP 2016，在产品和功能创新方面，嘉扬一直都在努力往前走，这也是嘉扬能够一直保持行业先进性的关键因素之一。 云领未来，云和移动应用依旧是嘉扬长期关注的领域。事实上，e-HR软件依旧是大企业的应用，小企业因为资金匮乏，对于动辄几十万上百万的软件购买和实施费用经常望而却步，所以很多创业者纷纷抓住这一点，争先恐后进入云服务领域，现在市面上有很多免费的云应用。对于嘉扬而言，首先不能忽略信息安全；其次，羊毛出在羊身上，现在的免费是为了今后更好地收费，并且这些企业在后续服务和较重的应用解决方案方面往往后继乏力，其所涉及到的定制化的收费项目与传统软件相比，并不具备特别的优势。 所以，关于如何应对现阶段e-HR软件的新趋势，蔡志平表示，嘉扬先要做好三点：1、服务好现有客户，尊重客户心声，收集客户需求，解决客户难题；2、进一步增强自身的专业程度，完善现有产品，把产品做精，做细；3、建立行业应用标准。HR需求千差万别，特别对于不同的行业而言，嘉扬未来的关注点之一就是凭借优势，建立各个行业的人力资源管理标准规范。这样，不仅能为各个行业提供标准化的e-HR服务，也能协助企业避免管理弯路，降低管理成本和软件投入成本。 “弱水三千，独取一瓢饮，人一生的时间与精力有限，创业者能够成为像马云、刘强东、李宏彦一样引领潮流的，拥有巨大影响力的行业翘首毕竟只是极少数。大多数还是和我们一样，平凡地静守自己的一份事业，怀揣一颗执着的匠心，专注于特定的行业和产品，与那些选择我们的客户和将青春交给我们的员工们一起，将这份事业长长久久的传承发展下去。”

本文刊登于《第一资源》10月刊

嘉扬，始于1995，始终专注于ehr系统的研发，致力为企业提供优质的人力资源管理软件。

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